L'Assurance Dépendance, qu'est-ce que c'est exactement ?
L'Assurance Dépendance est une branche de la sécurité sociale luxembourgeoise, gérée par la Caisse Nationale de Santé (CNS). Les décisions relatives aux prestations sont prises par l'AEC (Administration d'évaluation et de contrôle de l'assurance dépendance). Créée en 1998, elle est financée par une cotisation spéciale prélevée sur les revenus professionnels et de remplacement de l'ensemble des résidents.
Sa mission est simple : aider toute personne dont l'autonomie est durablement réduite à continuer de vivre chez elle. Cette aide prend plusieurs formes — prestations en espèces, soins à domicile, mais aussi prise en charge d'aides techniques comme les monte-escaliers et les plateformes élévatrices verticales.
Le principe fondamental : si vous remplissez les critères d'autonomie réduite, l'AEC contribue au financement de l'aide technique qui vous permet de continuer à vivre à votre domicile. Cela ne dépend ni de vos revenus ni de votre âge — c'est un droit lié à votre état d'autonomie.
Le monte-escalier dans le cadre de l'AEC
Parmi les aides techniques pouvant être prises en charge, le monte-escalier peut être retenu lorsque l'évaluation de l'AEC confirme qu'il répond aux besoins de la personne. La décision et le niveau de prise en charge dépendent de chaque dossier.
Un monte-escalier peut être autorisé lorsqu'il répond à un besoin avéré et durable pour accéder au logement ou se déplacer entre les étages. Selon l'évaluation individuelle, l'AEC peut notamment retenir les équipements suivants :
Monte-escaliers droits (rail rectiligne)
Monte-escaliers tournants ou courbes (rail sur mesure)
Monte-escaliers extérieurs
Plateformes élévatrices verticales (Ascendor, Lehner)
À noter : les sièges releveurs WC et les scooters électriques de mobilité ne sont pas actuellement pris en charge par l'AEC. Pour ces équipements, MPG vous informe des solutions de financement alternatives lors de la visite à domicile.
Le montant éventuellement pris en charge est celui indiqué dans la décision écrite de l'AEC, après examen du dossier et des offres demandées.
Suis-je éligible ?
Pour bénéficier de la prise en charge, plusieurs conditions doivent être réunies. Elles sont définies par le livre V du Code de la Sécurité Sociale et le règlement grand-ducal relatif aux aides techniques.
Conditions générales
1.Affiliation à la sécurité sociale luxembourgeoise. La grande majorité des résidents et des travailleurs frontaliers en bénéficient automatiquement.
2.État de dépendance durable. L'état d'autonomie réduite doit, selon toute probabilité, persister pendant au moins six mois, ou être irréversible.
3.Besoin avéré d'aide. La personne doit avoir un besoin important et régulier d'assistance pour les actes essentiels de la vie quotidienne — en particulier les transferts, les déplacements à l'intérieur du logement, et l'accès à différents niveaux.
Pour un monte-escalier spécifiquement
Le besoin doit être lié à des difficultés de changement de niveau : monter ou descendre les escaliers du logement de manière sécurisée sans assistance humaine constante. Cela peut être lié à :
Une arthrose avancée du genou ou de la hanche
Une faiblesse musculaire importante
Un risque élevé de chute
Des séquelles d'AVC, de chirurgie orthopédique, ou de pathologie neurologique
Un essoufflement sévère lié à une affection cardio-pulmonaire
C'est votre médecin traitant qui évalue cliniquement la situation et la documente dans le rapport médical R20.
Les démarches, étape par étape
Le parcours suit sept étapes officielles, dans l'ordre. Comptez environ 8 à 12 semaines entre la première démarche et la pose effective du monte-escalier.
Prenez rendez-vous chez votre médecin
La toute première démarche est de prendre rendez-vous avec votre médecin traitant. Lors de la consultation, expliquez vos difficultés à monter et descendre les escaliers, les chutes éventuelles, les douleurs, les conséquences sur votre vie quotidienne. Votre médecin remplit alors le rapport médical R20, document officiel demandé par la CNS. Ce rapport est entièrement gratuit pour vous — il est pris en charge par l'Assurance Dépendance.
En parallèle, vous (ou un proche) remplissez le formulaire de demande de prestations de l'assurance dépendance, téléchargeable directement en PDF sur guichet.lu ou disponible auprès de la CNS et de l'AEC. Le dossier est complet lorsque les deux documents (formulaire + R20) sont parvenus à la CNS.
C'est généralement l'étape la plus rapide : si votre médecin est disponible, vous pouvez avoir le R20 dans les jours qui suivent.
La visite de l'AEC à votre domicile
Une fois le dossier transmis à la CNS, l'AEC prend rendez-vous pour une visite à votre domicile. Un évaluateur de l'AEC vient observer directement votre situation, votre logement, l'escalier concerné, et discute avec vous de votre quotidien.
Cette visite est essentielle : elle permet à l'AEC de vérifier sur place que les conditions d'éligibilité sont remplies et de déterminer le type d'équipement adapté à votre situation. Soyez vous-même, n'hésitez pas à expliquer ce qui se passe quand personne n'est là pour vous aider, et montrez exactement comment vous montez l'escalier aujourd'hui.
Obtenez deux offres
Le règlement vous oblige à présenter deux offres émanant de fournisseurs différents pour le même type d'équipement. C'est une obligation légale destinée à éviter les ententes commerciales et à garantir un tarif compétitif.
Chaque fournisseur, dont MPG, effectue une première visite à votre domicile pour photographier l'escalier et évaluer la configuration. Cette visite préliminaire est gratuite et sans engagement. MPG vous envoie ensuite votre devis sous 3 jours ouvrables maximum. Vous demandez un devis à MPG et un devis à un autre installateur agréé.
Envoyez les deux offres à l'AEC
C'est vous qui transmettez les deux devis à l'AEC, pas les fournisseurs. L'AEC analyse les propositions et peut demander des ajustements si nécessaire. Son courrier officiel précise la solution autorisée et le montant éventuellement pris en charge. Les options ou différences non couvertes restent à votre charge.
Choisissez votre installateur
Sur le courrier que vous renvoie l'AEC, vous cochez l'offre que vous choisissez et vous renvoyez le document à l'AEC. C'est vous qui décidez : MPG ou le concurrent.
Comparez le montant autorisé dans la décision avec le devis de l'installateur choisi.
Si le devis dépasse le montant autorisé ou inclut des options non couvertes, la différence reste à votre charge.
Vous gardez le libre choix de votre installateur — ni l'AEC ni MPG ne décident à votre place.
Le Bon de commande et la mesure technique
Si vous nous choisissez, la CNS transmet une décision officielle (Bon de commande) qui autorise le démarrage du projet. À ce moment-là, un technicien MPG se déplace chez vous pour effectuer la mesure exacte de l'escalier — cette mesure permet au fabricant (Otolift, Ascendor) de produire un rail parfaitement adapté à votre configuration, marche par marche.
Important : ne commandez ni n'installez aucun équipement avant d'avoir reçu le Bon de commande de la CNS. La prise en charge n'est jamais rétroactive.
Fabrication, installation, contrôle technique et facturation CNS
Le fabricant produit votre monte-escalier sur mesure en 1 à 3 semaines selon la complexité de l'escalier. Une fois le rail livré, MPG procède à l'installation chez vous en une journée, quel que soit le type d'escalier (droit ou courbe).
Après l'installation :
1.Réception technique par un organisme de contrôle agréé (tel que Vincotte) — l'organisme indépendant vient vérifier la conformité de l'installation à la norme européenne EN 81-40. C'est un contrôle obligatoire qui atteste de la sécurité de votre monte-escalier.
2.Formation à l'utilisation et remise des documents officiels (certificat de conformité, garantie, livret d'entretien).
3.Facturation directe à la CNS — MPG transmet la facture à la CNS pour la part prise en charge par l'Assurance Dépendance. Vous n'avancez pas l'argent en cas de prise en charge intégrale.
4.Entretien et maintenance — Légalement, les frais d'entretien, de contrôle annuel et de réparation sont à votre charge en tant que propriétaire du monte-escalier. MPG propose des contrats d'entretien annuel et vous contacte automatiquement chaque année pour la maintenance préventive.
Combien ça coûte vraiment ?
Trois cas de figure :
Cas 1
La décision couvre le devis choisi
Le courrier de l'AEC indique le montant autorisé. MPG le compare au devis final et vous confirme par écrit s'il subsiste un reste à charge avant la commande.
Cas 2
Le devis dépasse le montant autorisé
Le montant non couvert reste à votre charge. MPG vous l'explique clairement avant la commande afin que vous puissiez choisir en connaissance de cause.
Cas 3
Vous n'êtes pas éligible à l'AEC
Vous payez le coût intégral. Il existe d'autres aides complémentaires : aide à l'amélioration de l'habitat du Ministère du Logement, aides communales selon votre commune de résidence, prise en charge éventuelle par une assurance privée si vous en disposez. Autre option : MPG propose également des monte-escaliers reconditionnés par notre équipe spécialisée, avec des remises significatives — une solution intéressante pour les familles qui ne bénéficient pas de la prise en charge.
Ce que MPG gère pour vous
Une fois que vous avez choisi MPG, vous n'avez plus rien à faire sur le plan administratif. Notre équipe prend en charge l'ensemble de la chaîne :
Devis détaillé établi gratuitement lors de la visite à domicile
Demande d'autorisation TVA auprès de l'Administration de l'Enregistrement (taux réduit de 3 % applicable aux aides techniques)
Coordination du contrôle technique — nous prenons rendez-vous avec l'organisme de contrôle agréé et sommes présents lors de la réception
Facturation directe à la CNS pour la part prise en charge (vous n'avancez pas l'argent en cas de prise en charge intégrale)
Rappels d'entretien automatisés selon le calendrier réglementaire
Service après-vente 24h/7j pour toute intervention urgente
Documents officiels classés et archivés (certificat de conformité, contrat d'entretien, factures)
Notre méthode d'installation : perçage minimal grâce au collage
MPG est le seul installateur au Luxembourg à utiliser une méthode de fixation par collage pour la majorité des installations, plutôt que le perçage intégral de la structure de l'escalier.
Concrètement, le départ et l'arrivée du rail sont percés, mais l'ensemble du parcours intermédiaire est collé — sans aucune perforation des marches en pierre, marbre ou granit. Exception : pour les escaliers en bois ou en béton, l'ensemble du rail doit être percé.
Les conséquences pratiques sont importantes :
Aucune trace permanente sur les marches en pierre, marbre ou granit
Préservation de la valeur du bien, particulièrement pour les escaliers en matériaux nobles
Compatible avec les escaliers anciens en pierre ou marbre sans risque de fissuration
Installation plus propre, nettement moins de poussière de perçage
Réversibilité quasi totale pour les escaliers patrimoniaux en pierre ou marbre
Cette méthode demande un savoir-faire spécifique que nous avons développé sur plus de 2 000 installations au Luxembourg.
Délais réalistes en 2026
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Rendez-vous chez votre médecin (R20) | 3 à 10 jours |
| Visite de l'AEC à votre domicile | 3 à 6 semaines |
| Visites préliminaires MPG et concurrent | 24 à 72 heures chacune |
| Envoi du devis MPG | 3 jours ouvrables max |
| Envoi des deux offres à l'AEC + courrier en retour | 2 à 4 semaines |
| Choix de l'offre et retour à l'AEC | quelques jours |
| Bon de commande de la CNS | 1 semaine |
| Mesure technique exacte par MPG | 24 à 72 heures |
| Fabrication du rail sur mesure | 1 à 3 semaines |
| Installation | 1 jour |
| Réception technique et facturation CNS | semaine suivante |
Total moyen : 8 à 12 semaines entre la première consultation et l'utilisation du monte-escalier.
Chronologie type d'un dossier MPG en 2026
Voici le déroulement classique d'un dossier mené par MPG, semaine par semaine. Cette chronologie reflète la moyenne observée sur nos installations en 2026, sans détails personnels.
Semaine 1. Rendez-vous chez le médecin traitant. Le R20 est rempli. En parallèle, le formulaire de demande est complété (téléchargé sur guichet.lu). Les deux documents sont transmis à la CNS.
Semaine 4. Visite de l'AEC à domicile. L'évaluateur observe la situation et discute du quotidien.
Semaine 5. Visite préliminaire MPG (photos, évaluation). Devis envoyé sous 3 jours ouvrables. Un autre installateur fait de même. Les deux offres sont transmises à l'AEC.
Semaine 7. L'AEC renvoie un courrier officiel qui précise la solution autorisée et le montant éventuellement pris en charge. Le patient confirme ensuite son choix selon les instructions reçues.
Semaine 8. La CNS transmet le Bon de commande à l'installateur choisi. Notre technicien se déplace pour la mesure exacte de l'escalier. Lancement de la fabrication du rail.
Semaine 10. Installation en une journée. Réception technique par l'organisme agréé dans la semaine. Formation à l'utilisation. Facturation directe à la CNS. MPG propose le contrat d'entretien annuel.
Coût final : il dépend de la décision de l'AEC et du devis choisi. MPG vous confirme tout éventuel reste à charge avant la commande. Durée indicative : environ 10 semaines, selon le dossier.
Questions fréquentes
L'AEC paie-t-elle uniquement le rail ou aussi le siège, la batterie, etc. ?
Le tarif maximum CNS est défini par type d'équipement complet — il inclut le rail, le siège, les batteries, la télécommande, et l'installation standard. Les options de confort (sièges en cuir, finitions spéciales, télécommandes supplémentaires) restent à la charge du bénéficiaire si elles dépassent le tarif maximum.
Que se passe-t-il si je déménage ?
Le monte-escalier peut être désinstallé proprement (surtout avec la méthode de collage MPG). Selon les cas, il peut être réinstallé chez vous au nouveau domicile ou repris par MPG. La CNS doit être informée du changement. Attention : la loi impose une obligation d'habitation d'au moins 12 mois dans le logement où l'aide technique a été installée. En cas de déménagement anticipé, une restitution forfaitaire de 350 € par mois manquant peut être exigée.
Puis-je louer plutôt qu'acheter ?
La législation prévoit l'achat ou le prêt selon l'évolution prévisible de votre état. Dans la pratique, la grande majorité des prises en charge concernent l'achat. La CNS détermine au cas par cas.
Mon médecin connaît-il la procédure R20 ?
Tous les médecins traitants au Luxembourg connaissent le formulaire R20 et le remplissent régulièrement. Si vous changez de médecin ou consultez un médecin remplaçant, mentionnez-le simplement.
Que se passe-t-il si la CNS refuse ma demande ?
Vous disposez d'un délai de 40 jours pour introduire une opposition auprès du comité directeur de la CNS. Si cette opposition est rejetée, vous pouvez saisir le Conseil arbitral de la Sécurité Sociale dans un nouveau délai de 40 jours. Beaucoup de refus initiaux se résolvent en recours, notamment quand des éléments médicaux complémentaires sont apportés.
Combien de temps dure un monte-escalier ?
La durée de vie d'un monte-escalier de qualité est de 15 à 20 ans avec un entretien régulier. Tous nos appareils Otolift bénéficient d'une garantie de 2 ans, extensible.
MPG installe-t-il dans tout le Luxembourg ?
Oui, nous intervenons sur l'ensemble du territoire luxembourgeois, des grands centres urbains aux villages reculés. Le délai d'intervention pour une visite gratuite est généralement de 24 à 72 heures, où que vous soyez.
Faut-il payer quelque chose avant l'installation ?
Si votre dossier AEC est en cours, non. La signature du contrat suit toujours la décision favorable de la CNS. Aucun acompte n'est demandé sur la part prise en charge par l'Assurance Dépendance.
Le R20 est-il payant ?
Non. Le rapport médical R20 est entièrement pris en charge par l'Assurance Dépendance. Votre médecin ne vous facture rien pour le remplir.
Y a-t-il un âge minimum ou maximum pour bénéficier de l'AEC ?
Aucun. L'Assurance Dépendance n'est pas un droit lié à l'âge mais à l'état d'autonomie. Un adulte plus jeune (suite à un accident, une maladie chronique) peut tout autant en bénéficier.
Sources
Administration d'évaluation et de contrôle de l'assurance dépendance (AEC) — aec.gouvernement.lu
Caisse Nationale de Santé (CNS) — cns.lu
Guichet.lu — Portail citoyen luxembourgeois — guichet.lu
Livre V du Code de la Sécurité Sociale — Assurance dépendance
Règlement grand-ducal du 30 juillet 2002 — TVA taux super-réduit de 3 % applicable aux aides techniques
*Information vérifiée en mai 2026.*
